致愛養老｜用愛彼迎
致愛養老｜用愛彼迎
汪國真說：“讓我怎樣感謝你？當我走向你的時候，我原想收獲一縷春風，你卻給了我整個春天。”
她的崗位很平凡，她的微笑很有魅力，她是老人的健康守護星。
她有著飽滿的熱情、溫暖的言語、滿滿的愛心、真摯的眼神。
在她眼里，老人元氣十足才是理所當然，不需要太多美譽之詞，爆燃的口碑更值得她驕傲。、
她對工作認真負責，悉心護理老人的行為贏得了家屬的紛紛好評、眾多點贊。
健康管家是一種處于專業護士與專業護工之間的職業，自南丁格爾女士提著一盞小馬燈點燃生命之光，也賦予了這個職業太多太多的責任感。
健康管家很辛苦。
工作累：晨間護理、定時服藥、健康評估、書寫檔案、健康課程等雜七雜八的事，忙個不停；各種身體檢查、衛生消毒、早間晨課等，事無具細。
要求嚴：三查八對要做到，理論考、操作考，事事要考；大檢查、小檢查，時時檢查。
排班苦：一年中有三分之一的時間是在上夜班。
操心大：下了班還想著今天有沒有什么忘做了，會不會出什么差錯？還有什么忘交班了？老人的情況有沒有交待清楚？像放電影一樣把整天工作回放一遍，生怕有什么遺漏。
委屈多：面對老人及家屬的誤解，必須用足夠的耐心去解釋，用博大的胸懷去包容。
一個生命在人世間，他的生與死、苦于樂，都像一粒種子，種在家人的心間，也種在健康管家的心里。
黃娟蘭，21歲，畢業于江西省民政學校“老年人服務與管理”專業，現任九九頤家養老中心的健康管家主管。她的日常工作除了要負責老人的吃喝拉撒、日常護理、心理疏導、每日9個不同時段的喂藥外，身為主管的她還要對學弟學妹們進行嚴格的培訓、考核，傳幫帶出一批又一批合格的健康管家。
在老人面前，她是溫柔的天使、可愛的孫輩，似乎有著使不完的力氣、用不盡的精力，下班回到宿舍就疲憊不堪的一頭倒在床上，連說話的力氣都沒有。對她而言，加班加點是常態，各種節假日也幾乎和她“絕緣”，她對待老人盡心竭力，卻偶爾會遭遇到老人的不理解與抵觸情緒。雖然如此，在黃娟蘭的眼里，這份工作卻充滿了愛與感動。
關于“感動”
吳爺爺和楊奶奶相濡以沫的感情一直讓黃娟蘭深受感動。
“奶奶有阿爾茲海默綜合癥，誰都不認識，可只要爺爺一拉她的手，她就能認出他來。爺爺的耳朵有點背，倆人說話經常不在一個頻道上，可還是聊得很開心。每次爺爺都會緊緊攥住奶奶的手說個不停，有時候奶奶問他：‘今天早上吃了什么啊？’他會說：‘我昨晚上睡得很好。’奶奶也不追究，倆人還會繼續攀談很長時間。”黃娟蘭為老兩口鶼鰈情深而感動。
“多虧了黃管家的精心照顧，自從住進養老中心以來，老太太身上都沒有一點點褥瘡。老爺子有時候鬧脾氣不肯吃飯，都是黃管家去逗他開心，哄著吃飯。我媽臥床時間長，有時排便困難，每一次都是她們用手一點點地摳出來的。作為子女，我都做不到啊。”吳爺爺和楊奶奶的女兒說：“現在二老一有不舒服，就想著讓黃管家看看。有時候我們子女勸導半天都沒用的事情，黃管家兩三句話就能說動，她總能說到老人的心坎上去，真的是特別感動。”
關于“勇敢”
93歲的馬奶奶剛入住時因帶有嚴重的腳趾骨壓瘡，持續發燒被家屬送進醫院，放心不下的黃娟蘭一同守在病房里。經診斷，馬奶奶之所以高燒不退是因腳趾骨壓瘡感染所致，需要對腫脹流膿的瘡口進行清瘡手術處理。
看著醫生揭開瘡口的結痂，切除滾膿腐敗的壞死組織，馬奶奶家屬都站在遠遠的角落不敢上前。老人痛得不停扭動身子、淚流不止，黃娟蘭就一直陪在床邊，牽著老人的手，不停安慰、鼓勁讓她乖乖地配合醫生的治療。
“我不僅是健康管家，也是老人的家人。”黃娟蘭羞澀地搔搔頭：“其實我從小到大都很怕血啊傷口什么的，當時近距離的看醫生清瘡，我都快暈過去了。可看到奶奶痛得在床上動來動去會影響到醫生操作，就自我催眠‘不怕、不怕’，然后就變勇敢，不怕血啦。”
關于“責任”
照顧老人很辛苦，照顧失能老人更需要投入百倍的耐心。僅喂飯一項工作，正常老人一口一口地吃，而失能老人卻得一點一點地喂，每次都需要花費很長時間。面對老人多、變化快、家屬期望值高等各種壓力，黃娟蘭堅守著崗位，沒有退卻。
“一個護理人必須忠誠、信仰、尊重自己的職業，因為上帝是如此信任他，才會把一個人的生命交付在他的手上。”黃娟蘭始終以南丁格爾的這句話勉勵自己，并激勵身邊的學弟學妹們要愛崗敬業。
“我給自己立了個原則：盡最大的努力，用耐心和愛心為老人提供優質服務。我是這樣想的，更是這樣做的。現在是，將來也是！”
關于“欣慰”
有位新入住的老人，幾乎每天都被失眠所困擾，而且情緒暴躁，說不了幾句話就發脾氣。黃娟蘭主動接近她，剛開始老人有明顯的防備心理，也不愿意多說話，后來就稍微放松了一些，有時候還會主動搭話，黃娟蘭就不失時機地給她做一些心理疏導，放一些舒緩的輕音樂給她聽。慢慢地，老人與她便無話不談。為了讓老人能踏踏實實地睡個安穩覺，黃娟蘭決定嘗試著給她做做按摩。連續好幾個晚上，本已下班的黃娟蘭都要給老人做完按摩再回宿舍，老人的睡眠質量明顯改善，到最后不用按摩就可以沉沉地睡著。“那幾天，每天下班都是十一點多，可看著安靜入睡的老人，就覺得很欣慰，感覺自己的所有付出都是值得的。”
關于“執著”
作為健康管家，怎樣才能成為一名好的健康管家，一個值得老人信賴的健康管家?在很多人眼里，都認為做健康管家很簡單，就是陪著老人說話、玩，誰都可以去做。但當黃娟蘭真正走上這個工作崗位，才發現做一名健康管家確實不簡單。
做一名合格的健康管家不容易，做一名優秀的健康管家更是難上加難。
身為健康管家，在日常工作中要接觸各類不同的老人，要有較強的溝通交流能力、嫻熟的護理操作技能，最重要的是熱愛養老事業，對待工作熱情認真，對待老人耐心、細心、有責任心，這樣才能取得老人的信任并配合工作。還要經常換位思考，老人在入住前可能擔任著多種角色，這使得有的老人總會提出各種問題和要求，可能打亂原有的工作程序。要站在老人角度看問題，不能不遵守制度也不能刻板執行，具體問題具體分析，既不違反規定還要讓老人滿意。
黃娟蘭從事著最平凡瑣碎而繁忙的工作，不怕臟、不怕累、不怕苦，默默的奉獻、辛勤的努力。對待所有老人不論地位高低、職業貴賤，都一視同仁，給予無微不至的關心和照顧，當家屬和老人一個感謝的眼神、一句由衷的謝謝，都讓她感到自豪與滿足。
幾年的健康管家工作使她嘗到了老人感謝時的甜、愧對父母時的酸、工作繁忙時的苦、被責難時的辣。然而，不變的是，對養老工作的熱愛，對養老事業的執著追求。
關于“未來”
“當健康管家不只是身體累，心里也累。”黃娟蘭說，尤其是遇到不理解她工作的時候，一位老人就曾因誤會出言羞辱過她。“想想自己在家里也是飯來張口、衣來伸手的小公舉，到了這里是什么都要做，我爸媽可心疼了，說了好幾次讓我找過工作，做個文員都比現在好。但是時間長了就習慣了，不會再為這些事情煩心。一想到老人在自己的照顧下安享晚年，就很有成就感！”她開心地眨了眨大眼睛。
九九頤家養老中心負責人說：“像他們這些90后的孩子都是被父母呵護長大的，哪受過委屈？對于他們來說，確實需要有一定的心理承受能力，黃娟蘭能成長到現在這樣，非常不容易。與其他同齡人相比，這些經歷會讓她成長地更快。”
“以前還能聽朋友同學聊明星八卦，可是現在什么都不知道，根本沒有時間關注那些東西。”因為工作緣故，談戀愛都成了一種奢 侈。黃娟蘭身邊很多同學都已離開養老行業，從事其它更輕松、體面的工作，工資也比她高，但是她從來沒有羨慕過。雖然有種種的不如意，卻很珍惜現在的工作，“工作確實不容易，可不能因為我年紀小就降低對自己的要求，我不會輕易放棄的，相信總有一天我會比他們好。我會一直干這行的，一直干下去！”
黃娟蘭說：“我熱愛本職工作，并以工作為樂。把愛心、耐心、細心、關心和責任心投入到工作中去，這就是我不斷進步的源泉。我要感謝這份職業，感謝九九頤家給我的關心與支持，感謝老人和家屬們的信任和理解。和其他行業相比，健康管家的工作也許不夠顯眼，但是我們的服務卻鑲嵌著更多愛的印記。”
也許，不能單純地把對養老的眷顧劃為純粹的工作，因為這是一種生命對愛的本能。無論過去、現在、亦或是將來，愛與奉獻都會是“九頤人”永恒追求的主題。
讓愛彼此相迎，用愛彼迎！
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