人物 | 聽，它們在歌唱……
這里沒有鮮花、沒有掌聲，但有比鮮花與掌聲更真摯的贊美，那就是老人送來的一面面錦旗、親手書寫的一封封感謝信……
每面錦旗、每封感謝信都是一支動人心弦的歌，感受著老人的喜樂，贊揚著護工的溫情，講述著鮮活的故事，這些是一首首唱給九九頤家無聲的贊歌……
話當年，黃爺爺是個“任性”的“老小孩”，執拗起來，堅決不溝通、不配合。
護工小于回憶：“剛來九九頤家的時候，黃爺爺極度抗拒養老院，好幾次剛給爺爺盛好飯，他一把就給薅掉；發給降血壓的藥，他就偷偷藏起來；時常發脾氣，護工因此換了好幾個；還曾用絕食來表達過抵抗情緒。”
面對這樣一位讓人哭笑不得的“特 殊老人”，沒有一人因此松懈對他的照顧，一如既往精心地加以護理。護工拿出百般耐心，而且也絞盡了腦汁。小于說，一進門先要“爺爺長、爺爺短”地陪老人嘮會兒嗑；吃飯吃藥全靠哄，實在勸不動了還要來點“威逼利誘”。“每一次雖然過程艱難，但是我們的真心和耐心終究換來了老人的配合和肯定。”
盡己所能做應該做的事，黃爺爺的這面錦旗真的令人溫暖，努力和用心服務獲得了老人及其家屬的肯定，無疑是對未來的養老工作打了一針強心針！
王文慧爺爺剛被送進中鐵建業養老·九九頤家養老中心時，工作人員制定了詳細的護理方案，但爺爺拒絕還給出了難題：“不要給我吃藥，我在別的醫院吃藥打針打得一身都腫了，出了問題跟你們沒完！”
怎么辦呢？護工沒有放棄，即便一次次拒絕仍一次次勸說。終于，爺爺愿意配合，護工差點喜極而泣，但也絲毫不敢放松，時時守護身旁。
特意安排經驗豐富的高年資護工負責整體護理，隨時觀察爺爺的體征變化，2小時一次的翻身、按摩 ……經過一段時間的護理，果然不負眾望，爺爺的身體好轉了，緊鎖的眉頭也隨之舒緩，面色紅潤，體重也有所增加，性格也越來越開朗。
在養老院的日子里，王爺爺就像個老小孩，不想吃飯，護工一勺一勺地喂著吃；說全身酸痛，護工幫忙按摩……經過努力，王爺爺精神和身體狀況得到了明顯的改善，從不愿意下床到拄著拐杖行走，臉上也有了笑容。
王爺爺說：“一點一滴看出，九九頤家果然不一樣！”
護工笑了：“是您的微笑讓我們做得更好！”
此時此刻，鮮紅的錦旗、融洽的合影，都是九九頤家全體工作人員憑借著不竭的愛心和努力，在雨后收獲的彩虹……
護理并非一朝一夕就能做好，點點滴滴的付出才能換來家屬的贊賞和老人的依賴。一份樸實無華的感謝信，字里行間都透露了對九九頤家的信任、支持、感恩，是家屬誠摯的感謝！千言萬語無法表達的感激之情蘊含在字里行間，在此勉勵大家繼續稟持“以老人為中心，以服務樹信譽”的宗旨。
有一種緣分叫從不相識
有一種愛是超 越親情
雖然不是親人
也可以更似親人
我們每個人都終將老去
關愛老人就是關愛未來的自己
多一分關愛
他們便不再孤單
這份愛將一直傳遞下去
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